Kebijakan Pengembalian

Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk seluruh pembelian produk Jakarta Skin Art. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan di bawah ini.

1. Platform Pemesanan

Seluruh pemesanan produk Jakarta Skin Art dilakukan melalui platform pihak ketiga, yaitu :

  • Shopee
  • TikTok
  • Tokopedia

Oleh karena itu, proses pengembalian dan pengajuan komplain mengikuti kebijakan masing-masing platform, dengan tetap memperhatikan ketentuan dari Jakarta Skin Art.

2. Syarat Pengembalian

Pengembalian atau penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut :

  • Produk diterima dalam kondisi rusak, cacat atau tidak sesuai dengan pesanan.
  • Keluhan dilaporkan maksimal 24 jam setelah produk diterima.
  • Pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto atau video unboxing yang jelas.
  • Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi asli.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang sudah digunakan atau diaplikasikan.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan pemakaian.
  • Perbedaan hasil yang disebabkan oleh kondisi kulit masing-masing pengguna.
  • Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi terhadap warna atau ukuran.

4. Proses Pengajuan Pengembalian

Pengajuan pengembalian harus dilakukan langsung melalui platform tempat pembelian (Shopee, TikTok atau Tokopedia) dengan mengikuti prosedur yang berlaku di platform tersebut.

Jakarta Skin Art berhak meninjau setiap pengajuan pengembalian sebelum menyetujui atau menolak permohonan.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika kesalahan berasal dari Jakarta Skin Art, biaya pengiriman pengembalian akan mengikuti kebijakan platform.
  • Jika kesalahan berasal dari pelanggan, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) akan diproses melalui platform tempat pembelian dilakukan dan mengikuti kebijakan serta waktu pemrosesan masing-masing platform.

7. Penolakan Pengembalian

Jakarta Skin Art berhak menolak pengajuan pengembalian apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang telah disebutkan di atas.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami melalui halaman resmi Jakarta Skin Art atau melalui fitur chat di platform tempat Anda melakukan pembelian.

* Terakhir diperbarui : 1 Januari 2026